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本期感动服务案例人物

洛阳餐旅集团水园旗舰店?-----刘小霞

3月9日中午紫玉辉房间十二点半的时候临时订了一桌，是六位客人。刚进房间就说赶紧点菜，很快的点好了四个凉菜和六道热菜，说是今天中午不喝酒让酒杯都撤了。正在这时我看到有位男士的左手边有划伤的痕迹，还往外渗着血，我立刻到吧台那边拿来了创可贴说：“赶紧先贴上吧！”说着就帮客人把创可贴贴到受伤处，旁边的客人还开玩笑的说："这就是人们常说的爱心创可贴，谢谢你了服务员，服务真贴心！”我说不用谢，这都是我们应该做的，您的满意就是我们开心的事。

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本期感动服务案例人物

洛阳餐旅集团宴天下新区店?-----?李建丽

今天晚上，我去倒垃圾回来时，看见一个小女孩在哭，我急忙上前询问。小女孩的妈妈解释道小女孩不小心吃了辣椒，我立刻倒了杯凉开水让小女孩喝，可效果不是太好，我说让宝宝吃颗糖果怎么样，女孩妈妈说可以，我就拿来了一颗糖剥开放到了小女孩嘴里。女孩妈妈在旁配合哄着小女孩，过了一会女孩才不哭了。我又倒了一杯凉开水，说：“如果再想吃有辣椒的菜，先把菜放杯子里涮一下在吃。”孩子的妈妈说：“好的，太谢谢你啦！”我说：“您太客气了，这是我们应该做的。”

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洛阳餐旅集团湘鄂汇大酒店?-----?张利娜

新年到，我们把酒店到处布置的一片喜庆的景象，充满了浓浓的节日气氛。一楼的星光大道挂上了红红的大灯笼，通往二楼的楼梯也挂满了五彩缤纷的气球，就连门口的两棵绿植上也挂满了红包，让人眼前一亮。

春节假期的一天，客人好多也带着红包，老人和长辈要给小辈发红包。那天刚上班，天津厅的客人就早早到了，我带客人走进房间，给客人倒上茶水，在端茶水时听到旁边老人的儿子问老人，你红包都准备好没？老人慢慢从怀中掏出几个皱巴巴的红包，儿子一看，有些生气说，这大过年的，给孩子们发的红包，上面又是贺，又是双喜，这也不合适，都说了让你提前准备，你还准备成这样。老人看上去有些委屈，房间的气氛瞬间变得紧张起来。

我在旁边看到了说，您稍等，我帮您找几个红包，您不用难过。我从门口的绿植上摘了几个红包，递给老人的儿子，他马上消了火。老人也露出了笑脸，房间的气氛变得喜悦起来，老人说，真是太感谢你了。我说没事的，祝您全家新年快乐，在新的一年里，心想事成。