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本期感动服务案例人物

宴天下幸福礼堂 -----王 翔

3月11日中午幸福厅是一个小朋友12岁生日宴。在宴快结束的时候，我看见有两个小朋友在前门追着打闹。其中被追的小朋友在跑的时候一不小心摔倒了，刚好把手给弄烂了。我看到后连忙上前把小朋友扶起来，并用湿巾将小朋友的伤口擦干净。这时小朋友的爷爷跑过来，连声说谢谢，我说不客气。并告诉老先生你等一会儿，我去拿一个创可贴。说完后，我连忙到营业台拿了块创可贴，帮小朋友把伤口处理好。这时小朋友也不哭了，笑着跟我说谢谢姐姐。我说没关系不用谢，但下次小心一点哦！

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本期感动服务案例人物

洛阳餐旅集团水园旗舰店?-----刘小霞

3月9日中午紫玉辉房间十二点半的时候临时订了一桌，是六位客人。刚进房间就说赶紧点菜，很快的点好了四个凉菜和六道热菜，说是今天中午不喝酒让酒杯都撤了。正在这时我看到有位男士的左手边有划伤的痕迹，还往外渗着血，我立刻到吧台那边拿来了创可贴说：“赶紧先贴上吧！”说着就帮客人把创可贴贴到受伤处，旁边的客人还开玩笑的说："这就是人们常说的爱心创可贴，谢谢你了服务员，服务真贴心！”我说不用谢，这都是我们应该做的，您的满意就是我们开心的事。

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洛阳餐旅集团湘鄂汇大酒店?-----?张利娜

新年到，我们把酒店到处布置的一片喜庆的景象，充满了浓浓的节日气氛。一楼的星光大道挂上了红红的大灯笼，通往二楼的楼梯也挂满了五彩缤纷的气球，就连门口的两棵绿植上也挂满了红包，让人眼前一亮。

春节假期的一天，客人好多也带着红包，老人和长辈要给小辈发红包。那天刚上班，天津厅的客人就早早到了，我带客人走进房间，给客人倒上茶水，在端茶水时听到旁边老人的儿子问老人，你红包都准备好没？老人慢慢从怀中掏出几个皱巴巴的红包，儿子一看，有些生气说，这大过年的，给孩子们发的红包，上面又是贺，又是双喜，这也不合适，都说了让你提前准备，你还准备成这样。老人看上去有些委屈，房间的气氛瞬间变得紧张起来。

我在旁边看到了说，您稍等，我帮您找几个红包，您不用难过。我从门口的绿植上摘了几个红包，递给老人的儿子，他马上消了火。老人也露出了笑脸，房间的气氛变得喜悦起来，老人说，真是太感谢你了。我说没事的，祝您全家新年快乐，在新的一年里，心想事成。